S’initier, rédiger, communiquer, travailler ses stratégies et ses projets avec ChatGPT (et autres IA) Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 17/06/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation

Objectifs de la formation

  • Comprendre et appréhender les enjeux face à l'avènement de l'IA dans un office de tourisme
  • Faire usage des fonctions de base de ChatGPT
  • Savoir construire des prompts simples et complexes pour améliorer son positionnement marketing, sarédaction, sa visibilité et enrichir l'expérience client
  • Acquérir la méthode pour développer ses stratégies et ses projets avec l'assistance de Chat GPT en intégrant la dimension organisationnelle

Programme

Jour 1 (équipe élargie, formation initiation)

A. Introduction à l’intelligence artificielle et à Chat GPT dans le tourisme

a. Comment l’IA va impacter notre paysage numérique et touristique

  • Côté clients et côté professionnels : opportunité, bénéfices, risques, éthique
  • Comment anticiper et se préparer à cette révolution technologique 

b. Présentation de ChatGPT

  • Interface & paramètres de base, Les versions GPT-3,5 et GPT- 4 (payant)
  • GPT via Bing Chat et autres solutions alternatives
  • L’IA intégré aux solutions (fonctionnalités et extensions)
  • Atelier pratique : découverte des fonctionnalités et paramétrage de base

 

B. Principes de base et techniques pour construire un prompt efficace

a. Analyse d’une structure de prompt idéale pour ChatGPT

  • Les différents types de prompts

b. Focus prompts simples Atelier pratique : découverte des multiples usages des prompts simples

c. Focus prompts élaborés

  • Calibration : contexte, objectif, action … (Quick Win)
  • Atelier pratique : découverte et usage des prompts élaborés 

d. Véracité et biais des résultats 

 

C. Usage pratique de ChatGPT en fonction du contexte et de ses objectifs professionnels (uniquement des ateliers pratiques relativement simples en mode coaching, choisis par les stagiaires selon leurs attentes et leurs missions. Une approche différenciée avec questionnaire préalable pour identifier les « ateliers » de chacun tout en restant souple pour basculer d’un atelier à un autre librement).

 

Voici la liste des ateliers possibles :
a. ChatGPT sur les tâches quotidiennes dans le tourisme

  • Se faire assister pour ses mails, ses courriers, la réponse aux avis clients, construire
    un planning, analyser un site web de prestataire… (à lister ensemble préalablement)

b. ChatGPT pour la rédaction de textes simples

  • Générer et optimiser un paragraphe simple selon le contexte touristique
  • Ecrire pour accrocher : un titre, un chapô…

c. ChatGPT pour remplir ses fiches SIT, …

  • Réécrire un contenu de fiche SIT
  • Enrichir une fiche SIT

d. ChatGPT pour générer des idées de publications blog et réseaux sociaux
e. ChatGPT pour la recherche de mots clés pour renforcer son SEO
f. ChatGPT pour identifier les problèmes « client »
g. ChatGPT pour générer de la créativité (Brainstorming, idées…)
h. ChatGPT pour générer une veille sur un sujet
i. ChatGPT pour analyser simplement les avis client
j. D’autres ateliers peuvent être suggérés…


D. Appréhender les autres outils d’IA complémentaires à Chat GPT
a. Qu’est-ce qu’un générateur d’images avec l’IA (Dall-E…)

 

Jour 2 (équipe réduite et experte)
Pour les jours 2 et 3
, il est nécessaire de caler en amont les travaux de la journée avec chaque
stagiaire qui ne pourra pas pratiquer tous les ateliers. Ces derniers, plus élaborés que le jour
1,seront attribuésselon le métier et les attentes de chacun (approche différenciée en fonction
du retour du questionnaire de positionnement préalable)


Voici la liste des ateliers possibles :
E. ChatGPT pour définir ses préalables marketing
a. Connaître ses clients pour capter leur attention et répondre à leurs besoins

  • Atelier pratique : enrichir sa connaissance client avec ChatGPT

b. Qualifier son territoire pour mieux vendre

  • Atelier pratique : affiner la qualification de son offre et son positionnement
    marketing avec ChatGPT

c. Convaincre avec ses avantages concurrentiels

  • Atelier pratique : identifier et classer ses avantages concurrentiels

d. Construire des pages web bien structurées (offre, expériences, itinéraire, séjour…)

  • Atelier pratique : construire un plan de page avec ChatGPT

 

F. Rédiger sur le web : produire et améliorer ses contenus textuels
e. Écrire et optimiser un paragraphe impactant et expérientiel (plus poussé que jour 1)

  • Atelier pratique : optimiser un paragraphe avec ChatGPT

f. Rédiger des descriptifs touristiques à partir de photos

  • Atelier pratique : écrire un descriptif d’hébergement par l’analyse de photos avec
    ChatGPT

 

Jour 3
a. Utiliser ChatGPT pour rédiger et coordonner la diffusion de ses contenus sur les
réseaux sociaux

  • Posts Facebook, Linkedin, Instagram… et planning éditorial.
  •  Atelier pratique : construire un post et un planning éditorial à partir d’un contenu
    avec ChatGPT

b. Écrire et optimiser une fiche produit ou un objet SIT (complément jour 1)

  • Organiser ses contenus, intégrer de l’expérience, appel à l’action
  • Atelier pratique : réécrire avec ChatGPT une fiche produit ou SIT pour l’optimiser

c. Utiliser ChatGPT pour rédiger des articles de blog

  • Trouver ses idées d’articles, rédiger avec le bon style, le bon ton et les mots clés
  • Atelier pratique : trouver des idées et générer un article de blog avec ChatGPT

d. Auditer et optimiser une offre commerciale

  • Analyser et optimiser un texte d’une offre commerciale pour augmenter son taux de
    conversion
  • Atelier pratique : réécrire mon offre commerciale

 

G. Utiliser ChatGPT dans ses stratégies et ses projets
g. Focus sur les prompts complexes et les différentes techniques (patterns) utilisables
h. Développer ses stratégies en mode hybride

  • SWOT
  • Plan de com
  • Plan d’action
  • Scénarios stratégiques
  • Parcours client
  • Planning Gantt
  •  …
  • Selon vos demandes exprimées préalablement
  •  

a. Ateliers prompts complexes à la volée (en option selon vos projets en cours)

  • Construire un prompt de manière collective selon une situation transmise
    préalablement
  • Besoin d’identifier les études de cas en amont du 3e jour

Formateurs

...

DUDRAGNE Benoit

Consultant tourisme Etourisme et Intelligence Artificielle | Expert projets digitaux | Conférencier

Expert en communication, marketing touristique et intelligence artificielle, Benoit Dudragne accompagne les destinations et de nombreux acteurs dans leurs stratégies d'innovation, leur transformation digitale, la gestion de projets web, les stratégies de communication multicanal et l'usage de l'IA.
Ancien directeur d’office de tourisme, il a programmé, durant 9 années, la ligne éditoriale du salon du E-tourisme en France : « Voyage en Multimédia » et aujourd'hui celle de "CMontheBeach" avec les membres d'id-rezo.
Il travaille spécifiquement sur les stratégies de marketing touristique, l'intelligence artificielle, le marketing expérientiel et les stratégies de contenu...
Habilité par ADN Tourisme pour les CQP « Chargé de Projet Etourisme » et « Référents des Accueils Touristiques », il est co-fondateur de la marque d’experts en e-tourisme « id-rezo » où il intervient comme formateur ou conférencier sur les thématiques suivantes :
• L'intelligence artificielle appliquée au tourisme
• Le management numérique des destinations
• Le content management de destination
• La refonte et l’animation du site internet
• Les enjeux et les atouts du tourisme rural
• L’animation d’un réseau de partenaires
• L’écriture et l’ergonomie web
• Le design d’expérience sur les territoires et chez les prestataires
• ...

...

VANDEVELDE Vincent

Plus de vingt ans d’expérience en communication dans les secteurs du tourisme et de l’agroalimentaire, pour des acteurs publics comme privés, ont forgés son savoir-faire et ses convictions professionnelles.

Il imagine, conçoit et pilote des stratégies de communication online et offline depuis plus de 20 ans dans les domaines du tourisme, du vin et de l’agroalimentaire.

Après 8 ans en charge de la Communication Digitale d’Avignon Tourisme et 4 années en charge de l’identité numérique et la notoriété de la marque Sud de France à l’international, Vincent Vandevelde a créé sa structure en 2010 à Montpellier.

Quelques années plus tard, cette entreprise, Fisheye Communication, rejoindra le Groupe Kaliop pour donner naissance à l’agence Gradientz. Il dirigera Gradientz pendant trois ans et ce sera pour lui l’occasion de travailler avec de Grands Comptes et d’appréhender de nombreux domaines d’activité.

Toujours en quête de sens Vincent revient côté client en 2019. L’Économie Sociale et Solidaire l’attire et c’est en tant que Responsable de Communication Externe de la Mutuelle des Motards qu’il fait son retour en entreprise.

Sa passion pour la communication, son affection toute particulière pour les secteurs du tourisme comme de l’agroalimentaire et les constats qu’il a pu faire sur les métiers de la communication l’amènent en 2022 à créer Corom.

Spécialiste de la communication et des technologies internet appliquées au tourisme, Vincent Vandevelde a co-fondé le cabinet conseil ID-REZO avec 6 autres consultants en 2010.

Doté d’un sens aigu de la vulgarisation des problématiques stratégiques comme techniques, il permet à chacun d’appréhender les tenants et aboutissants de la création d’une stratégie comme d’un support de communication sans se perdre dans les méandres d’un vocabulaire trop spécialisé.

Public visé

  • Métiers de l'accueil
  • Métiers du marketing
  • Métiers de la commercialisation
  • Métiers de la promotion
  • Chargés de développement ou de mission
  • Chargés d'administration

Prérequis

● Maîtrise de l'environnement informatique et usage d'internet. Une bonne connaissance générale et
une pratique des outils numériques sont souhaitables.
● Sensibilité aux métiers du marketing et de la communication touristique

Modalités d'organisation et délais d'accès

Modalités d'organisation :

Formation pouvant être réalisée en présentiel ou à distance, en petit groupe de 12 maximum

  • En présentiel : dans nos locaux (646 rue Marius Petipa 34080 Montpellier) ou dans toute autre salle mise à disposition pour le donneur d'ordre et qui réponde aux exigences de bon déroulement de la formation
  • En distanciel : mise à disposition d'une salle de visioconférence permettant de visualiser les supports et outils de formation, de voir et d'entendre le formateur et d'interagir avec lui/elle.

Accès à la formation :

  • En Intra : des dates sont proposées tout au long de l'année sur demande, dans des sessions jusqu'à 12 collaborateurs.
  • En Inter : les sessions seront confirmées à partir de 6 participants engagés minimum, la session sera confirmée à J-7. Il est toujours possible de rejoindre une session INTER confirmée jusqu'à 48 heure avant la première session.

Matériel et technologie indispensables pour participer :

  • Vous devez disposer d'un ordinateur, d'une connexion Internet haut débit (supportant une séance en visioconférence), un casque audio et un bon micro sont également recommandés pour plus de confort.
  • Vous devez avoir ouvert un compte chez https://openai.com/ pour un usage de ChatGPT (un compte payant est très fortement conseillé pour un accès à ChatGPT4 [coût 20$/mois]. Son usage vous permet d'obtenir des réponses plus élaborées et un accès aux plug-ins.

Accueil des personnes en situation de handicap :

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus cliquer ICI ou contactez notre référent handicap.

Méthodes et moyens pédagogiques mobilisés

  • Une progression pédagogique très structurée. Elle alterne l'apport théorique sur l'IA appliquée au
    tourisme dans un office de tourisme et des ateliers qui évoluent vers une pratique de plus en plus
    poussée et experte.
  • La première journée est centrée sur la découverte de l'outil, les fondamentaux de l'ingénierie des
    prompts et les enjeux de l'intégration de l'IA dans la structure à titre individuel et collectif.
  • Les jours 2 et 3 sont consacrés uniquement à des ateliers pratiques de plus en plus complexes et
    personnalisés permettant d'appréhender la puissance de l'outil, du marketing à la création de contenu rédactionnel et de la stratégie à la gestion de projet. Nous y aborderons aussi les enjeux d'organisation et de management.
  • Approche pratique différenciée. Le questionnaire de positionnement initial administré aux stagiaires permettra de sélectionner, en amont, pour les jours 2 et 3, une gamme d'ateliers pratiques adaptés à chaque problématique métier : des ateliers sur mesure en fonction de son poste.
  • Un coaching sera personnalisé pour chaque stagiaire sur les difficultés rencontrées et les
    opportunités « métier ». Une mise en commun des points clés et des astuces permettra un partage collectif.
  • id-rezo a développé une méthode unique et originale basée sur un jeu de couleurs pour construire et adapter les prompts selon le contexte et de manière évolutive.
  • Les stagiaires disposeront d'un centre de ressources avec plus de 25 fiches techniques très riches,
    claires et structurées. Elles présentent pour chaque tâche, le découpage de la pensée, le ou les
    prompts ainsi que les variables indispensables pour cadrer la pratique. Elles seront utilisées pour
    chaque atelier.
  • D'autres « outils métier » nécessaires à l'usage des prompts seront mis à disposition des stagiaires
    selon les besoins identifiés (trames éditorial, benchmark, cas pratiques sur les règles d'écriture,
    lexique sensoriel…)

Modalités d’évaluation et de suivi

  • La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs.
  • La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.
  • L'atteinte des objectifs pédagogiques est évaluée à la fin de chaque formation par des quiz en ligne pour le contrôle des connaissances acquises et/ou par des travaux et productions réalisées par les participants.
  • La satisfaction des participants est évaluée par l'envoi de deux questionnaires : l'un immédiatement après la fin de la formation, l'autre possiblement dans un maximum de 6 mois.
  • Suivi/conseil des stagiaires à 6 mois.

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