IA & Tourisme : enjeux et bases pour progresser (2 jours)

• Comprendre et évaluer l'utilité de l'Intelligence Artificielle dans le secteur du tourisme.
•  Apprendre à créer des prompts (commande) efficaces en fonction du contexte et de ses objectifs professionnels.

Jour 1 matin

Introduction à l'IA appliquée au secteur du tourisme.

Comment l'IA va impacter notre paysage numérique et touristique

Côté clients :

• Chiffres clés sur l’évolution des comportements de recherche (et de réservation) avec l'évolution des moteurs de recherche en notamment Google avec l’IA Overview, IA Mode.
• Evolution des règles du jeux de la visibilité sur les moteurs de recherche IA (SEO > GEO).
• Nouvelles attentes en matière de personnalisations, d'assistance temps réel, de disponibilité des services, de précision, de multilinguisme, …

Côté professionnel :

• Quels usages concrets pour les différents métiers dans les Offices de Tourisme ?
• Panorama des IA génératives.
• Focus sur le fonctionnement des IA générative de texte.
• Enjeux éthique et environnemental associés à l’usage de l’IA.

Focus sur les IA génératives les plus « utiles & pertinentes » :

• Focus sur ChatGPT : Interface & paramètres de base, modèles, fonctionnalités et GPT's.
• Atelier pratique : découverte des fonctionnalités et ajustements des paramétrages de base.
• Focus sur Gémini : Interface & paramètres de base, modèles, fonctionnalités et Gem's.
• Atelier pratique : découverte de fonctionnalités et ajustements des paramétrages de base.
• Focus sur Perplexity, Claude et Mistral : intérêts, usages possibles, avantages et inconvénients.
• Focus sur les autres solutions d'IA génératives « utiles ».
• Focus sur l’intégration de l’IA dans vos outils du quotidien : opportunités, bénéfices, risques.

Jour 1 après-midi

Focus sur les fonctionnalités clés de ChatGPT et/ou Gémini :

• Focus sur la fonctionnalité « Canevas ».
• Atelier pratique : découverte & mise en pratique sur un cas d’usage .
• Focus sur la fonctionnalité « Deep Research ».
• Atelier pratique : découverte & mise en pratique sur un cas d’usage.
• Focus sur NotebookLM (outil Google qui permet de « discuter » avec ses documents).
• Atelier pratique : découverte & mise en pratique sur un cas d’usage.

Introduction au prompt engineering :

Principes de base et techniques pour construire un prompt efficace :

• Analyse d'une structure de prompt idéale pour les IA génératives de textes :
  • Les différents types de prompts.
  • Les composantes d'un « bon prompt ».
  • Focus sur l'importance de la structure du prompt et du choix des « variables ».
• Focus « prompts simples »
• Focus « prompts structurés »
  • Calibrage : Rôle, contexte, objectif, action …
  • Atelier « Crash Test »: Mis en pratique d’un prompt structurés sur un cas d’usage « libre ».

Jour 2 matin

Usage pratique de de l'IA en fonction du contexte et de ses objectifs professionnels 

(Ateliers pratiques guidés)

• Atelier : Réponse à un e-mail, rédiger un e-mail, un courrier > 005 FT INI
• Atelier : Générer un compte rendu de réunion* > 25 INI FT
• Atelier : Recherche Approfondie/ Benchmark/ Etude de marché > 51 FT
• Atelier : Préparer un RDV professionnel et assurer un suivi efficace > 41 FT

*Venir avec un enregistrement audio ou un transcript de réunion ou d’entretien.

> Mise à disposition de fiches techniques (fiches Prompts) pour chaque atelier.

Jour 2 après-midi.

Usage pratique de de l'IA en fonction du contexte et de ses objectifs professionnels 

(Ateliers pratiques « à la carte » > les stagiaires choisissent 2 à 3 ateliers)

• Atelier : Technique de créativité/ Brainstorming > 034 FT
• Atelier : Enquête client > 021 FT
• Atelier : Réponse à un avis client > 006 Bis FT
• Atelier : Analyse des avis client > 8 INI FT
• Atelier : Rédiger un paragraphe > 004 FT // Optimiser un paragraphe > 004 INI FT
• Atelier : Ecrire un titre et un chapô engageant à partir d'un contenu texte existant > 12 FT
• Atelier : Générer un descriptif à partir d’une image > 22 INI FT
• Atelier : Rédiger un communiqué de presse > 29 FT
• Atelier : Rédiger une newsletter > 29 FT
• Atelier : Optimiser une fiche « produit » ou un objet SIT > 11 FT (complexe)
• Atelier : Rédiger un article de blog > 13bis FT

> Mise à disposition de fiches techniques (fiches Prompts) pour chaque atelier.

Usage pratique de l’IA sur des cas d’usages concrets préalablement défini.

(Ateliers pratiques « Open » > : les stagiaires choisissent et travaillent leur propre cas d’usage en groupe de 2 ou 3 personnes).

NB : la distribution des atelier « guidés » et « à la carte » peut être ajustés en fonction des besoins. Idem, d’autres ateliers pratiques peuvent être proposer en fonction des attentes et besoins exprimés.

• Tous public d'une structure touristique.

• Avoir accès à un compte payant ChatGPT Plus* (20 $/mois) ou Teams* [et/ou] avoir accès à un compte payant Gémini Pro* (20 $/mois). (*plusieurs pers sur un même compte payant possible).
• Avoir un compte sur Perplexity IA (gratuit).
• [Optionnel] Avoir un compte sur Claude IA (gratuit).
• [Optionnel] Avoir un compte sur Mistral IA Le Chat (gratuit).
• S'être préalablement questionné en équipe sur les enjeux et les usages de l'IA.

Formation pouvant être réalisée en présentiel ou à distance, en petit groupe de 10 maximum.

• En présentiel : dans nos locaux (646 rue Marius Petipa 34080 Montpellier) ou dans toute autre salle mise à disposition pour le donneur d'ordre et qui réponde aux exigences de bon déroulement de la formation
• En distanciel : mise à disposition d'une salle de visioconférence permettant de visualiser les supports et outils de formation, de voir et d'entendre le formateur et d'interagir avec lui/elle.

Accès à la formation :

• En Intra : des dates sont proposées tout au long de l'année sur demande, dans des sessions jusqu'à 10 collaborateurs.
• En Inter : les sessions seront confirmées à partir de 6 participants engagés minimum, issus de 3 structures différentes maximum. La session sera confirmée à J-7. Il est toujours possible de rejoindre une session INTER confirmée jusqu'à 48 heure avant la première session.

Matériel et technologie indispensables pour participer :

• Vous devez disposer d'un ordinateur, d'une connexion Internet haut débit (supportant une séance en visioconférence), un casque audio et un bon micro sont également recommandés pour plus de confort.
• Vous devez avoir ouvert un compte payant chez https://openai.com/ pour un usage de ChatGPT sans limite, permettant d'obtenir des réponses plus élaborées et un accès à l'envoi de documents pour traitement par l'IA et/ou avoir accès à un compte payant Gémini Pro.
• Vous devez avoir ouvert un compte gratuit chez https://www.perplexity.ai/ pour un usage de l'IA Perplexity.
• [Optionnel] Vous devez avoir ouvert un compte gratuit chez https://mistral.ai/fr/products/le-chat pour un usage de l'IA Mistral.
• [Optionnel] Vous devez avoir ouvert un compte gratuit chez https://claude.ai/ pour un usage de l'IA Claude

Accueil des personnes en situation de handicap :

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus cliquer ICI ou contactez notre référent handicap.

• Support : le formateur utilisera un support PowerPoint pour la partie théorique, qui est transmis en intégralité aux stagiaires
• Alternance d'apports théoriques, de travaux pratiques
• Travail individuel et en groupe sur des cas pratiques ou sur les cas d'usage de chaque participant.
• Les participants travaillent directement sur les outils d'IA suggérés.
• Les stagiaires disposeront de fiches techniques très riches, claires et structurées. Elles présentent pour chaque tâche, le découpage de la pensée, le ou les prompts ainsi que les variables indispensables pour cadrer la pratique. Elles seront utilisées pour chaque atelier.

• La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs.
• La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.
• L'atteinte des objectifs pédagogiques est évaluée à la fin de chaque formation par des quiz en ligne pour le contrôle des connaissances acquises et/ou par des travaux et productions réalisées par les participants.
• La satisfaction des participants est évaluée par l'envoi de deux questionnaires : l'un immédiatement après la fin de la formation, l'autre possiblement dans un maximum de 6 mois.
• Suivi/conseil des stagiaires à 6 mois.