La création de services à forte valeur ajoutée grâce aux techniques de Design Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 07/12/2021

Bannière visuelle de présentation de la formation
Objectifs de la formation
  • Connaître les principaux concepts du marketing de service appliqué au tourisme
  • Être en capacité d'adopter une posture centrée sur le bénéfice client/usager
  • Être en capacité de designer un service BtoB et BtoC
  • Être en capacité de prototyper ses services pour en tester la pertinence
Programme
Qu'est-ce que le Marketing des Services

  • Les particularités du mix marketing dans les services
  • Les différentes notions de valeur et leurs composantes sur lesquelles agir
  • Les différents types d'expérience client/usager et comment les optimiser pour mes propres services
Qu'est-ce que le Design de Services

  • L'approche centrée client, plus qu'une posture, des méthodes
  • Choix et adaptation des ateliers créatifs vis-à-vis des objectifs à atteindre
  • Mise en oeuvre des méthodes
 Bonnes pratiques en Design de Services

  • Exemples et bonnes pratiques de services centrés client/usager
  • Les outils d'organisations du travail de design de service
  • La gestion du temps et l'atteinte des objectifs
Design Thinking

  • Du design de service à la méthodologie de design thinking
Outils et méthodes en Design de Services

  • Méthodes d'observation,
  • Modélisation du parcours
Cas pratique création d'un service désigné

  • Mise en pratique des méthodes transmises - Création d'un service en appliquant différentes techniques
Environ 80% du temps est consacré aux cas pratiques et à l'utilisation des techniques. Cette méthode pédagogique d'apprentissage par la pratique est à la fois très pertinente au regard des techniques à acquérir mais également au regard des objectifs des participants puisqu'elle permettra d'initier de manière très concrète la conception du futur Marketing de Services BtoB des Offices de Tourisme.
Formateurs
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Jean-Patrick MANCINI

Moyenne satisfaction formation sur les 12 derniers mois > 96%

Consultant-Formateur Tourisme et Etourisme, Jean-Patrick MANCINI conçoit, développe et déploie depuis 9 ans des projets innovants de développement touristique auprès des acteurs institutionnels (Offices de Tourisme, Comités départementaux et régionaux de Tourisme) et privés du tourisme.
Auparavant Directeur de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme de la Région Sud, il a développé pour eux l’un des plans de formation et de transformation digitale parmi les plus ambitieux. Il est également créateur d’une agence réceptive « Marseille Provence Expériences » et enseignant universitaire depuis 2015, responsable du cursus Management des Stratégies Etourisme.

Public visé
  • Direction Générale
  • Direction/Responsable Marketing
  • Direction/Responsable Commerciale
  • Direction/Responsable Promotion / Communication
  • Conseiller en séjour
  • Animateur de réseaux professionnels
  • Responsable de filière
  • Agent de développement touristique
Prérequis
Avoir identifier le ou les services à designer durant la formation.
Être suffisamment nombreux pour constituer des groupes de 3 par service à designer durant la formation.
Être équipé d'un ordinateur portable, au minimum un par groupe de 3.
Avoir une bonne connaissance des publics à qui s'adresseront les services à designer durant la formation.
Modalités d'organisation et délais d'accès
Modalités d'organisation :
Formation pouvant être réalisée en présentiel ou à distance, en petit groupe de 12 maximum
  • En présentiel : dans nos locaux (646 rue Marius Petipa 34080 Montpellier) ou dans toute autre salle mise à disposition pour le donneur d'ordre et qui réponde aux exigences de bon déroulement de la formation
  • En distanciel : mise à disposition d'une salle de visioconférence permettant de visualiser les supports et outils de formation, de voir et d'entendre le formateur et d'interagir avec lui/elle.
Accès à la formation :
  • En Intra : des dates sont proposées tout au long de l'année sur demande, dans des sessions jusqu'à 12 collaborateurs.
  • En Inter : les sessions seront confirmées à partir de 6 participants engagés minimum, la session sera confirmée à J-7. Il est toujours possible de rejoindre une session INTER confirmée jusqu'à 48 heure avant la première session.
Matériel pour participer à une session de formation :
  • En présentiel : apportez votre ordinateur portable avec chargeur, une connexion Internet wifi sera mise à disposition.
  • En distanciel : vous devez disposer d'un ordinateur, d'une connexion Internet haut débit (supportant une séance visio), un casque audio est également recommandé pour plus de confort.
  • NB : En fonction de la thématique de la formation, prévoyez les accès aux outils et plateformes de votre entreprise nécessaires depuis votre ordinateur (Google Analytics, Admin CMS, Admin Réseaux Sociaux, compte Google Ads....),
Accueil des personnes en situation de handicap :
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus cliquer ICI ou contactez notre référent handicap.
Méthodes et moyens pédagogiques mobilisés
  • Support : le formateur/la formatrice utilisera un support powerpoint pour la partie théorique, qui sera transmis en intégralité aux stagiaires à l'issue de la formation
  • Outils : le formateur/la formatrice utilisera des outils qu'il/elle aura conçus dans le cadre de ses missions de conseil et de formation. Ils seront au format word, excel ou powerpoint et seront transmis en intégralité aux stagiaires à l'issue de la formation. L'utilisation d'outils en ligne gratuits est également possible.
  • Training : les stagiaires seront invités à utiliser durant la formation les méthodes et outils transmis par le formateur/la formatrice
  • Bonnes pratiques : des cas réels et concrets seront présentés aux stagiaires pour en analyser les meilleures pratiques pour s'inspirer
Modalités d’évaluation et de suivi
  • La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs.
  • La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.
  • L'atteinte des objectifs pédagogiques est évaluée à la fin de chaque formation. Cette évaluation est réalisée par l'envoi de deux questionnaires : l'un immédiatement après la fin de la formation, l'autre dans un maximum de 6 mois.
  • Suivi/conseil des stagiaires à 6 mois.

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