Comment conquérir et fidéliser sa clientèle ?
Par Vivian VIDAL C’est quoi la « GRC » ? Une des premières choses que l’on met en place dans une entreprise (quelle que soit sa taille) ce sont des outils de « Gestion de la Relation Client » (GRC). La raison fondamentale qui pousse à cela est en fait assez simple : une bonne connaissance de ses prospects et…